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醫療服務除了(le)具有服務類(lèi)產品的共同特性之外,還具有一些與其自身性質、內涵、法律法規、消費者要求相適應的特性。這些特性(xìng)實現和滿足消費者需求的程度,決定著消費者(zhě)的感受(shòu)、認知和評價,決(jué)定著消費者對醫(yī)療服(fú)務的滿意程度,同時也決定著醫療服務的質量。
醫療服務包括的內容非常廣泛,科學、全麵、準確地(dì)分析醫療服務產品的特性,並據(jù)此對醫療服務進行設計(jì)、提供、控製與評價,對(duì)於完(wán)善醫療服務質量(liàng)管(guǎn)理工(gōng)作,為消費者供(gòng)優zhi醫(yī)療服務(wù)具有(yǒu)深遠的意(yì)義。
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